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其實(shí)，說(shuō)到房屋維修、舊房翻新等項目，對于客戶(hù)而言，重要的還是施工質(zhì)量問(wèn)題?？蛻?hù)找房屋維修翻新是想要把壞掉的老舊的東西維修翻新，但如果找的公司或師傅維修之后沒(méi)多久又出問(wèn)題甚至根本沒(méi)有做好，這樣比起房屋需要維修來(lái)說(shuō)更鬧心。

一修房屋快修在實(shí)踐中總結出的經(jīng)驗顯示，裝修維修工地后期出現售后投訴主要是因為施工前期或施工中，客戶(hù)、師傅、工程監理溝通不及時(shí)不到位，或是施工期間出現問(wèn)題沒(méi)有及發(fā)現處理，如果前期或施工過(guò)程做好監管，可以大限度避免售后問(wèn)題發(fā)生。

一修房屋快修的維修工地很少出現質(zhì)量問(wèn)題投訴，主要是工地從進(jìn)場(chǎng)到完工，每個(gè)流程做好了監督和防范工作，一修房屋快修對維修工地制定了一套科學(xué)實(shí)用的聯(lián)絡(luò )檢查制度，實(shí)行全過(guò)程監督，有效的預防了施工問(wèn)題投訴事件的發(fā)生。

比如對于綜合改造翻新的施工單，項目開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)后，一修房屋快修城市負責人第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)（電話(huà)或現場(chǎng)），表明自己的身份，留下自己的聯(lián)系方式，加客戶(hù)微信為好友，讓客戶(hù)隨時(shí)可以和自己聯(lián)系，監督或溝通工地施工情況。

同時(shí)建立一個(gè)該工地施工微信交流群，客戶(hù)、項目負責人、城市負責人、監理全部拉進(jìn)群，項目負責人隨時(shí)把工地的施工圖片發(fā)到該群，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)能了解施工進(jìn)度，公司監理監督工地施工情況，客戶(hù)對工程有任何疑問(wèn)或要求，可隨時(shí)和城市負責人或師傅溝通。

在項目施工期間，城市負責人會(huì )到施工現場(chǎng)抽查工程進(jìn)度、安全質(zhì)量及施工規范文明，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，并征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，保持良好互動(dòng)關(guān)系。線(xiàn)上客服及監理人員施工期間會(huì )不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和巡查，如發(fā)施工方案未按上述要求執行，會(huì )進(jìn)行追責處罰。